นโยบายการคืนสินค้าและคืนเงิน

นโยบายการคืนสินค้า

บริษัทฯ อนุญาตให้ลูกค้าเลือกการคืนเงินเต็มจำนวน หรือเลือกทำรายการสินค้าอื่นแทน อย่างไรก็ตามบริษัทฯ มีข้อกำหนดบางประการสำหรับกระบวนการส่งคืนสินค้า

ลูกค้าสามารถส่งคืนสินค้าด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้

  • เสียหาย – สินค้าเสียหายระหว่างการจัดส่ง
  • ใช้การไม่ได้ – สินค้ามีความไม่สมบูรณ์ในกระบวนการจัดส่ง ก่อนการติดตั้งลงยานพาหนะของลูกค้า
  • สินค้าจัดส่งไม่ถูกต้อง – ไม่ใช่สินค้าที่ลูกค้าสั่งซื้อ (ผิดขนาด)
  • สินค้าไม่ตรงกับคุณสมบัติที่พนักงานขายแจ้งไว้ – สินค้าผิดรุ่น

เงื่อนไขทั่วไปสำหรับการคืนสินค้า

  • ภายในระยะเวลา 2 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า
  • ลูกค้าต้องมีหลักฐานการสั่งซื้อ (หมายเลขคำสั่งซื้อ, ใบแจ้งยอดการสั่งซื้อ, บันทึกการจัดส่ง, บัญชีเงินฝากธนาคาร)
  • สินค้าจะต้องอยู่ในสภาพใหม่และถูกส่งกลับมา ในบรรจุภัณฑ์เดิมพร้อมกับอุปกรณ์เสริมทั้งหมด (รวมถึงคู่มือการใช้งาน, ใบรับประกันสินค้า, ใบรับรองผลิตภัณฑ์ของแท้) และของแถมที่ได้รับ
  • สินค้าจะต้องไม่ถูกนำมาใช้หรือติดตั้ง
  • ลูกค้าจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการขนส่งสินค้ากลับคืนในกรณีที่ไม่ได้เป็นความผิดพลาดในการจัดส่งสินค้า เช่น การขอเปลี่ยนสินค้า หรือขอยกเลิกรายการสั่งซื้อสินค้า

สินค้าที่จะทำการส่งคืนนั้นต้องปราศจากการใช้งาน สินค้าที่ถูกส่งคืนจะได้รับการตรวจสอบโดยแผนกตรวจสอบคุณภาพสินค้าของบริษัทฯ เพื่อประเมินการชำรุดและความเสียหาย เมื่อสินค้าไปถึงคลังสินค้าของบริษัทฯ ขั้นตอนนี้อาจใช้เวลานานถึง 3 วันทำการ สินค้าทดแทนหรือการคืนเงินจะได้รับการดำเนินการหลังการอนุมัติจากแผนกตรวจสอบคุณภาพสินค้าภายใน 7 วันทำการ ในกรณีที่ทางแผนกพบว่าสินค้าไม่เป็นไปตามเงื่อนไขตามที่ระบุไว้ข้างต้น หรือสินค้าไม่มีความบกพร่องตามที่ลูกค้าแจ้ง บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ที่จะไม่รับคืน และส่งสินค้ากลับไปยังผู้ส่งโดยไม่มีการแจ้งล่วงหน้า

บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับคืนสินค้าในกรณีที่

  • สินค้าไม่เป็นไปตามคาดหวัง / ไม่พึงพอใจ – สินค้าไม่ตรงตามความคาดหวังของลูกค้า
  • เปลี่ยนใจ – ลูกค้าไม่ต้องการสินค้าอีกต่อไป
  • ปัญหาที่เกิดกับสินค้าหลังจากยอมรับเงื่อนไขก่อนการสั่งซื้อ – เช่นความเสี่ยงในการติดตั้งจากที่พนักงานขายได้แจ้งรายละเอียดดังกล่าว

วิธีการส่งคืนสินค้า

ก่อนการจัดส่งสินค้าคืน ลูกค้าต้องแจ้งความประสงค์จะคืนสินค้าเข้ามาที่บริษัทฯ ก่อน จากนั้นบริษัทฯ จะประสานงานและแจ้งขั้นตอนการจัดส่งสินค้าและที่อยู่ที่จะให้ส่งกลับไปยังลูกค้า

การคืนเงินสำหรับสินค้าที่ซื้อตามโปรโมชั่น ด้วยคูปอง หรือบัตรของขวัญ

  • สำหรับสินค้าลดราคา จำนวนเงินคืนจะเป็นจำนวนเดียวกับจำนวนเงินที่ลูกค้าชำระค่าสินค้าเข้ามา และไม่ใช่มูลค่าเดิมของราคาสินค้า ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าซื้อสินค้าลดราคาในราคา 9,000 บาท แต่ราคาเดิมของสินค้านั้นคือ 10,000 บาท บริษัทฯ จะดำเนินการคืนเงินให้ลูกค้าจำนวน 9,000 บาท
  • หากลูกค้าสั่งซื้อสินค้าด้วย คูปองหรือบัตรของขวัญ บริษัทฯ จะดำเนินการคืนตามจำนวนที่ลูกค้าซื้อสินค้านั้นๆและมอบคูปองหรือบัตรของขวัญทดแทนให้ลูกค้า